In letzter Zeit wird das Reisen leider auch allzu oft durch Höhere Gewalt (Naturkatastrophen) und politische Entwicklungen beeinflusst; als Stichworte seien hier nur politische Instabilität, Terror oder Seuchen und Krankheiten genannt. Dies hat auch Auswirkungen auf Reisepreis, Reisedurchführung bzw. Reisestornierung und möglicherweise Reisekosten.

Wir bieten Ihnen eine praxisorientierte Beratung zu sämtlichen Problemen mit Pauschalreisen und Individualreisen bzw. allen Vereinbarungen, zwischen Reisenden, Reisevermittlern und Veranstaltern.

Folgende Problembereiche und Urlaubsreklamationen seien exemplarisch genannt:

Unterkunft

• Die Reise entspricht nicht meinen Erwartungen. Im Katalog sah das ganz anders aus. Kann ich Reisepreisminderung geltend machen?
• In dem gebuchten Hotelzimmer war Dreck und Ungeziefer. Liegt damit ein Minderungsgrund vor?
• Anstelle der gebuchten Unterkunft wies man uns eine viel schlechtere Unterkunft / andere Unterkunft zu. Welche Rechte können vor Ort oder im nachhinein geltend gemacht werden?
• Was steht in der Frankfurter Tabelle? Wird dort jeder Reisemangel einzeln aufgelistet?
• Der im Prospekt beschriebene Swimmingpool war nicht gebaut bzw. benutzbar. Wie ist dieser Mangel zu dokumentieren?
• Das Hotel war nicht in Strandnähe, wie im Prospekt beschrieben. Dieser konnte erst nach einem längeren Fußmarsch erreicht werden. Habe ich die Beschreibung im Reiseprospekt falsch verstanden?
• In unmittelbarer Nähe des Hotels war Baustellenlärm / Autobahn / Fernstraße / ein Flughafen, die/ der den ganzen Urlaub verdorben hat. An morgendliches Ausschlafen war aufgrund des Lärms nicht zu denken. Kann ich mir auf Kosten des Veranstalters ein anderes Hotel suchen?
• Die laut Beschreibung im Zimmer vorhandene Klimaanlage war so laut, daß man überhaupt nicht schlafen konnte.
• Während des Urlaubs wurde in unsere Unterkunft eingebrochen. Die Unterkunft war nicht vorschriftsmäßig gegen Diebstahl gesichert. Man hat uns versichert, dass Derartiges in der Ferienanlage noch nie vorgekommen sei. Der Reiseveranstalter will für den Schaden nicht aufkommen. Was ist zu tun?
• An wen richte ich meine Reisebeschwerde?

Verpflegung

• Der Urlaub konnte aufgrund einer Lebensmittelvergiftung, hervorgerufen durch die dort servierten, verdorbenen Speisen nicht genossen / fortgesetzt werden.
• Welche Rechte habe ich?
• An dem Buffet mussten wir längere Zeit auf das Essen warten. Können Rechte geltend gemacht werden?
• Das Essen war schlecht. Die servierten Speisen entsprachen nicht der Kategorie des Hotels. Wie kann dies für Ansprüche gegen den Reiseveranstalter festgehalten werden?

Anreise / Beförderung

• Das Reisegepäck ist am Flughafen verschwunden. Wer ersetzt es mir? Welche Schadensersatzforderungen können geltend gemacht werden?
• Das Reisegepäck ist verspätet angekommen. Was muß ich als Verspätung hinnehmen?
• Kann ich Aufwendungen für Ersatzansprüche geltend machen?
• Beim Hinflug / Rückflug hatte das Flugzeug Verspätung. Was muß ein Fluggast als Verspätung hinnehmen? Muss zwischen Kurz- und Langstreckenflügen unterschieden werden?
• Wer haftet bei Problemen mit den Transferleistungen vom Flughafen zum Hotel bzw. zurück?
• Der gebuchte Transfer zum Hotel erfolgte verspätet bzw. fiel aus. Wir mussten uns einen Mietwagen nehmen, um zum Hotel zu gelangen. Der Reiseveranstalter weigert sich, die Kosten zu übernehmen. Was ist zu tun?
• Der im Reisevertrag enthaltene Mietwagen, der vor Ort zur Verfügung gestellt werden sollte, konnte nicht bereitgestellt werden. Stattdessen übergab man uns einen viel schlechteren Mietwagen / gar keinen Mietwagen. Welche Rechte können geltend gemacht werden?

Vor Ort

• Die Reiseleitung ignoriert meine Reklamation. Kann ich eigenmächtig abreisen oder umbuchen?
• Die anderen Gäste im Hotel haben uns den Urlaub verdorben. Es handelte sich dabei um ständig grölende, feiernde Fussballfans, betrunkene Urlauber, viele Kleinkinder
• Aufgrund schlechter Witterungsbedingungen konnte der eigentliche Reisezweck nicht erfüllt werden; z.B. Skifahren unmöglich wegen drohender Lawinengefahr, Bootsrundfahrt abgesagt wegen Sturmwarnung

Rechte des Reisenden

• Was sind die Unterschiede einer Hotelbuchung bzw. Reisebuchung im Reisebüro im Vergleich zur Online-Hotelbuchung bzw. Online-Reisebuchung ?
• Was ist bei einer Pauschalreise, einem Pauschalflug, einer Last-Minute-Reise besonders zu beachten?
• Was bedeutet der Begriff ?Abhilfe im Reisevertragsrecht? Welche Rechte stehen mir zu?
• Unter welchen Voraussetzungen kann ich eine Reisepreisminderung verlangen?
• Wann kann die Reise gekündigt werden? Welche Kosten können noch auf den Reisenden zukommen?
• Unter welchen Voraussetzungen ist eine Kündigung wegen höherer Gewalt zulässig?
• Worin liegt der Unterschied zum Rücktritt von der Reise?
• Welche Schadensersatzforderungen können geltend gemacht werden?
• Innerhalb welcher Frist tritt Verjährung der Ansprüche aus dem Reisevertragsrecht ein?
• Kann der Reiseveranstalter eine Haftungsbeschränkung vereinbaren? Wann ist dies nur zulässig?
• Der Reisende ist vor Reiseantritt erkrankt ? Kann die Reise von einer anderen Person angetreten werden? Wann zahlt die Reiserücktrittsversicherung / Reisekostenrücktrittsversicherung?
• Welche Gegenrechte kann der Reiseveranstalter geltend machen?