N26 Bank GmbH: Probleme mit Direktbank

Die N26 Bank GmbH versteht sich offenbar als junge und progressive Bank. Kunden allerdings haben offenbar Probleme, mit dieser in Kontakt zu treten, wenn es zu Schwierigkeiten kommt.

In einigen uns bekannten Fällen hatte die Bank unter Berufung auf Nr. 19 ihrer AGB die Kontoverbindung außerordentlich gekündigt. Einen Kündigungsgrund gab sie dabei allerdings nicht an. Eine Nachfrage gestaltete sich schwierig in einem Chat wird lediglich die Bestimmung zitiert, aber kein Kündigungsgrund genannt.

Wer sich bei der Kündigung einer Geschäftsverbindung auf außerordentliche Gründe beruft, muss diese Gründe auch benennen können. Ohne besonderen Grund ist eine außerordentliche Kündigung nicht möglich.

Zwar haben Banken auch die Möglichkeit, Kontoverbindungen ordentlich zu kündigen, eine Begründung ist dann nicht notwendig. Genau dies tat die N26 allerdings gerade nicht.

Eine Kontaktaufnahme außerhalb eines Chatfensters ist dabei schwierig bis unmöglich. Für Anwälte steht eine gesonderte Mail-Adresse zur Verfügung, an die sich Rechtsanwältinnen und Rechtsanwälte wenden können. Eine Antwort ist hier aber offenkundig ebenfalls zumindest nicht zeitnah zu erwarten.

Betroffene Kunden, nicht nur der N26 Bank GmbH, sollten in Fällen außerordentlicher Kündigungen unbedingt auf der Bekanntgabe von Kündigungsgründen bestehen. Anders als bei der „normalen“ fristgerechten Kündigung ist eine solche außerordentliche Kündigung nur möglich, wenn die Bank hierfür triftige Gründe hat.

In einigen der uns bekannt gewordenen Fälle war es zudem so, dass die Bank unseren Kundinnen den Kontozugang verwehrte und auch vorhandene Guthaben nicht auszahlte. Erst nach Inanspruchnahme anwaltlicher Hilfe und Anträgen auf Erlass einstweiliger Verfügungen wurden dann zumindest die Kontoguthaben ausgezahlt.

Wir unterstützen Kunden der N26 und anderer Banken bundesweit, wenn es Probleme mit der eigenen Bank gibt.