TikTok Konto gehackt, gesperrt oder gelöscht- Was tun?

TikTok Account gehackt, gesperrt oder gelöscht- Wiederherstellung möglich

In dem Produzieren von TikTok Videos steckt ohne Frage viel Mühe. Umso ärgerlicher ist es, wenn man aufgrund einer Sperrung, Problemen bei der 2-Faktor-Authentifizierung oder gar eines Hack-Angriffs („Phishing Angriff“) den Zugriff auf sein TikTok Konto verliert. Sollte die Follower-Gemeinschaft des TikTok Profils bis zu einer bestimmten Größe herangewachsen sein, kann dies sogar einen massiven finanzielle Verlust bedeuten.

Es gibt zahlreiche Gründe für eine Sperrung des TikTok Kontos

Neben dem Verstoß gegen Community-Richtlinien, kann ein Grund für die Sperrung des Kontos ein Hack-Angriff sein. Es kann sich hierbei auch um einen sogenannten „Phishing Angriff“ handeln, welcher häufig bei Nutzung von Drittanbieter Apps, sog. „third party apps“ auftritt. Die Nutzung solcher Apps kann in bestimmten Fällen bereits ein Community-Richtlinien-Verstoß sein. Durch den Phishing Angriff hat der Hacker vollen Zugriff auf das Konto und kann damit auch Content posten, verändern und löschen. Auch kann es bei Problemen mit der 2-Faktor-Authentifizierung zum Verlust des Kontos kommen. Dies kann passieren, sofern der Nutzer durch einen Defekt oder Diebstahl den für die 2-Faktor-Authentifizierung notwendigen Zugriff auf sein Handy verliert.

Auch TikTok erläutert in den Nutzungsbedingungen Gründe, die zur Sperrung des TikTok-Accounts führen:

„Mögliche Gründe sind unter anderem: 

Wir sind bei vernünftiger Betrachtung der Überzeugung, dass Sie gegen die Nutzungsbedingungen einschließlich der hierin eingeschlossenen Vereinbarungen und Richtlinien (wie etwa der Community-Richtlinien) oder gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen haben oder objektive Gründe zur Annahme vorliegen, dass ein solcher Verstoß bevorsteht; 

• Im Rahmen Ihres Kontos finden Aktivitäten statt, die nach unserem Ermessen Schäden bei uns oder unseren Diensten verursachen oder verursachen könnten oder uns oder unsere Dienste beeinträchtigen oder beeinträchtigen könnten oder die Rechte Dritter (einschließlich geistiger Eigentumsrechte) verletzen oder verletzen könnten; 
• Um einem entsprechenden Verlangen von Strafverfolgungsbehörden oder anderer staatlicher Behörden im Rahmen eines gültigen rechtlichen Verfahrens nachzukommen; 
• Es sind unerwartete technische oder Sicherheitsprobleme aufgetreten; oder 
• In Ihrem Konto finden über längere Zeiträume keine Aktivitäten statt.“

Wann sind Sperrungen des TikTok Kontos unwirksam?

Ein kleinerer Verstoß gegen die Community-Richtlinien von TikTok an sich, führt grundsätzlich lediglich zur Abmahnung des TikTok-Users, eine Sperrung des TikTok-Accounts ohne vorherige Abmahnung ist lediglich in Fällen massiver Verstöße wirksam. Außerdem ist grundsätzlich eine voraussetzungslose oder unverhältnismäßige Sperrung eines TikTok-Accounts unwirksam.

Nutzungsbedingungen von TikTok hinsichtlich der Sperrung des TikTok Kontos unwirksam

In den Nutzungsbedingungen von TikTok heißt es zu Sperrungen des TikTok-Accounts zwar:

„Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Nutzerkonto vorübergehend oder dauerhaft zu sperren oder zu kündigen oder Ihren Zugriff auf Teile der Dienste oder die gesamten Dienste zu beschränken oder einzuschränken. Wir sind dabei nicht verpflichtet, dies im Voraus ankündigen. Diese Berechtigung gilt für die Sperrung und/oder Kündigung mit und ohne Grund.“

Dieser Teil der Nutzungsbedingungen von TikTok dürfte unwirksam sein. So hat das Amtsgericht Saarlouis mit Urteil vom 1. April 2020 (Az.: 25 C 1233/19 (12)) entschieden, dass „Voraussetzung für die Sperre eines Benutzerkontos auf einer Internetplattform ist, dass der Ausschluss sachlich gerechtfertigt und nicht willkürlich ist. Nutzungsbedingungen, wonach der Plattformbetreiber berechtigt ist, Nutzer ohne Angabe von Gründen von der Plattform auszuschließen, ist auf Grund Verstoßes gegen § 307 Abs. 1 S. 1 BGB unwirksam.“

Entsprechend hat TikTok reagiert und zusätzliche Bestimmungen fü Nutzer mit Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland erstellt. Dort heißt es:

"Die Laufzeit des Vertrages ist unbefristet. Sie können Ihr Nutzerkonto jederzeit kündigen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Nutzerkonto vorübergehend oder dauerhaft zu sperren oder zu kündigen oder Ihren Zugang zu Teilen oder allen Diensten jederzeit zu beschränken oder einzuschränken:

• wenn Sie gegen die Nutzungsbedingungen, einschließlich aller darin enthaltenen Vereinbarungen, Richtlinien oder Bestimmungen, oder gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen oder wir objektive Gründe für die begründete Annahme haben,dass Sie im Begriff sind, diese zu verletzen;
• wenn in Ihrem Konto Aktivitäten stattfinden, die Schäden bei uns oder unseren Diensten verursachen oder verursachen könnten oder uns oder unsere Dienste beeinträchtigen oder beeinträchtigen könnten oder die Rechte Dritter (einschließlich geistiger Eigentumsrechte) verletzen oder verletzen könnten; 
• in Folge von Anfragen von Strafverfolgungs- oder anderen Regierungsbehörden im Rahmen eines rechtmäßigen Verfahrens; 
• aufgrund unerwarteter technischer oder sicherheitstechnischer Vorfälle oder Probleme; oder 
• wenn in Ihrem Konto über längere Zeiträume keine Aktivitäten stattfinden."  

Wie geht man gegen eine Sperrung des TikTok-Accounts vor?

In jedem Falle sollte beim TikTok Support Einspruch gegen die Sperrung des Accounts eingelegt werden. Oft bleibt ein solches Vorgehen beim Support unbeantwortet, schutzlos sind TikTok-User jedoch nicht: der jeweilige Zugang zum TikTok Account kann durch ein anwaltliches Anschreiben oder im Eilverfahren (bzw. Klageverfahren) zurückerlangt werden. Die Kosten dieses Verfahrens trägt grundsätzlich TikTok.

Fazit

Unabhängig von dem Grund der Sperrung ist Ruhe zu bewahren. Nach Einlegung eines Einspruchs beim TikTok-Support kann im letzten Zuge der Zugang zu dem Konto durch einen Rechtsanwalt erstritten werden.

Zu den Möglichkeiten der Anfechtung der Sperrung des TikTok-Accounts beraten wir Sie gerne.

Ihre Alina Rosenkranz studentische Hilfskraft bei HIMMELREITHER Rechtsanwaltskanzlei

und Ihr Marek van Hattem

Rechtsanwalt