Google Ads-Konto gesperrt - Was tun?

Heute Morgen rief uns völlig aufgeregt eine SEO-Agentur an: Ihr Google Ads-Konto sei gesperrt worden. Das ist ein gewaltiges Problem für die SEO-Agentur, denn sie benötigt ihr Google Ads-Konto, um für ihre Kunden Werbung bei Google zu schalten. Ohne Google Ads-Konto keine Werbung, ohne Werbung keine Einnahmen. Was ist zu tun?

Was ist ein Google Ads-Konto?

Ein Google Ads-Konto wird benötigt, um bei Google Werbung zu positionieren. Das Ziel der Werbetreibenden ist es, möglichst die Personen zu erreichen, für die die beworbenen Produkte interessant sind. Deshalb wird Werbung nur angezeigt, wenn bestimmte Schlüsselwörter, sog. Adwords, in die Google-Suche eingegeben werden. Im Google Ads-Konto werden diese Adwords und auch die Werbung selbst festgelegt.

Google hat eine erhebliche Marktmacht und ist die mit großem Abstand verbreitetste Suchmaschine im Internet. Deshalb ist Werbung im Internet ohne Google kaum sinnvoll. Auf der anderen Seite heißt das aber auch, dass Google nicht ohne Weiteres Ihr Google Ads-Konto sperren darf; dafür muss es nachvollziehbare Gründe geben, denn Google darf seine Marktmacht nicht ausnutzen, um beliebig Werbetreibende vom Google Ads-Programm auszuschließen.

Google Ads-Nutzungsbedingungen

Wenn ein solches Google Ads-Konto eröffnet wird, verpflichtet man sich zur Einhaltung bestimmter Verhaltensweisen, die in den Google Nutzungsbedingungen und den Google Ads-Richtlinien festgelegt sind. Google behält sich vor, Werbung zu blockieren und das Google Ads-Konto zu sperren, beispielsweise wenn Werbung gegen Nutzungsbedingungen bzw. Google Ads-Richtlinien verstößt.

Soll ich einfach ein neues Google Ads-Konto eröffnen?

Tun Sie das keinesfalls! Manche Nutzer eines Google Ads-Kontos verfallen in Panik und eröffnen sofort einen neues Google Ads-Konto, um weiter arbeiten zu können. Das hat unser Mandant zum Glück nicht getan, denn die Eröffnung eines neuen Google Ads-Kontos wird von Google als der bewusste und vorsätzliche Versuch gewertet, die Sperrung zu umgehen. Dann droht aber eine dauerhafte Sperre für die SEO-Agentur, die dann ihre Kunden nicht mehr betreuen kann. Ohne Google Ads-Konto kann die Agentur nicht arbeiten und verliert ihre Kunden, und zwar endgültig.

Welche Gründe führen zur Sperrung des Google Ads-Kontos?

Häufig ist es nicht einfach, wenn man herausfinden will, was zu einer Sperrung geführt hat, also womit gegen welche Richtlinie verstoßen wurde. Verkompliziert wird die Lage dadurch, dass Sperrungen vom Google Ads-Konto automatisiert vorgenommen werden. Das Google Ads-Kontos wird von einem Computer-Algorithmus gesperrt, und Google-Mitarbeiter wissen oft zunächst auch gar nicht, worum es eigentlich geht.

Die Sperrung eines Google Ads-Kontos kann verschiedene Gründe haben: Die naheliegendsten sind rein wirtschaftlicher Natur, wenn beispielsweise Rückbuchungen vorkommen oder wenn Gutscheincodes missbraucht werden. Aber auch nicht autorisierte Kontobewegungen können zur Sperrung führen. Das sind alles Gründe, die nachvollziehbar erscheinen.

Schwieriger ist die Lage, wenn die Sperrung eines Google Ads-Konto auf dem Vorwurf beruht, es sei gegen die Google Ads-Richtlinien – oder im Fall einer Non-Profit-Organisation gegen die Google Ad Grants-Richtlinie – verstoßen worden. Dann muss der Sachverhalt, der zur Sperrung des Google Ads-Kontos geführt hat, aufgeklärt werden und das gerügte Verhalten abgestellt werden. 

In so einer Situation ist es angeraten, anwaltliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, damit schwerwiegende Fehler vermieden werden können. In vielen Fällen kann die Sperrung eines Google Ads-Kontos aufgehoben werden.

Was kann ich tun, wenn mein Google Ads-Konto gesperrt wurde?

• Handeln Sie schnell, aber vernünftig.
• Eröffnen Sie kein neues Google Ads-Konto
• Versuchen Sie herauszufinden, worin Google Ads einen Verstoß gegen die Google Ads-Richtlinien sieht
• Stellen Sie den Fehler ab
• Erst danach ist es sinnvoll, von Google die Freigabe des Google Ads-Kontos verlangen

Bei der Durchsetzung Ihrer Rechte unterstützen wir Sie gern. Wir haben sowohl außergerichtliche wie auch gerichtliche Verfahren zur Freigabe eines Google Ads-Kontos zur Zufriedenheit unserer Mandanten abgeschlossen.

Bitte rufen Sie uns unter der Telefonnummer 040 – 411 88 15 70 für ein kostenloses Erstgespräch an. Dr. Wachs Rechtsanwälte stehen für:

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