Schnellere Rückerstattung von stornierten Flugtickets zu erwarten?

Es besteht Hoffnung, dass Fluggäste von den Fluggesellschaften nach Annullierung von Flügen den Ticketpreis schnell zurück erhalten.

Die Europäische Kommission hat mit drei großen online-Flugvermittlern Vereinbarungen getroffen, wonach der Ticketpreis schneller zurückgezahlt wird.

Hintergrund ist der, dass bekanntermaßen online-Vermittler trotz Zahlungseingang von den Fluggesellschaften sehr lange abwarten, bis der Ticketpreis an den Fluggast zurückerstattet wird.

Die Vereinbarung zwischen den online-Vermittlern und der Europäischen Kommission hat eine Selbstverpflichtung zur Stärkung des Verbraucherschutzes zum Inhalt. Ziel ist es danach, den Ticketpreis innerhalb von 14 Tagen an den Kunden zu erstatten.

Fluggesellschaften sind nach der Fluggastrechte-Verordnung verpflichtet, nach einer Annullierung des Fluges den Ticketpreis innerhalb einer Frist von sieben Tagen an den Fluggast zurückzuzahlen. Häufig erfolgt die Rückzahlung allerdings über den online-Vermittler und dort bleibt das Geld in vielen Fällen erst einmal geparkt.

Es bleibt abzuwarten, ob die online-Vermittler entsprechend der Selbstverpflichtung diese Regeln umsetzen.

Die bisherige Praxis

In der Vergangenheit mussten Fluggäste teilweise monatelang auf die Rückerstattung von Ticketpreisen warten, obwohl die Fluggesellschaft den Flug annulliert bzw. die Buchung aus unternehmerischen Gründen storniert hat. In sehr vielen Fällen mussten Klagen bei den zuständigen Gerichten eingereicht werden, um den Fluggästen zu ihrem Recht zu verhelfen. 

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