Verlorene Spieleinsätze trotz OASIS-Spielersperre: Was tun?

Die OASIS-Spielersperre soll dazu beitragen, Menschen mit Glücksspielproblemen zu schützen, indem sie den Zugang zu insbesondere Online-Glücksspielangeboten einschränkt. Doch nicht nur Online-Casinos sind zur Umsetzung dieses Schutzmechanismus verpflichtet, selbst jede Spielhalle ist nach §§ 2 Abs. 3 i.V.m. 8-8d, 23 GlüStV 2021 verpflichtet, sich an das System anzuschließen und die entsprechenden Kontrollen durchzuführen.  

Wenn bei Ihnen der Fall ist, dass Spieleinsätze verloren gingen, obwohl Sie sich für die OASIS-Spielersperre angemeldet haben und der Anbieter die Sperrung nicht ordnungsgemäß durchgeführt oder kontrolliert hat, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Kontaktieren Sie den Anbieter: Setzen Sie sich umgehend mit dem Glücksspielanbieter in Verbindung, bei dem Sie gespielt haben. Erklären Sie die Situation und weisen Sie darauf hin, dass Sie sich für die OASIS-Spielersperre angemeldet haben. Fordern Sie den Anbieter auf, Ihre Verluste zu erstatten.

2. Beweise sammeln: Sammeln Sie alle relevanten Beweise für Ihre Selbstsperre im OASIS-System. Dies können E-Mails, Bestätigungsnummern oder andere schriftliche Kommunikation sein, die den Abschluss der Selbstsperre dokumentieren. Der Beweis des konkreten Schadens in Form der erlittenen Verluste ist das größte Problem in diesen Fällen. Hier können detaillierte Tagebuchaufzeichnungen, Kontoumsätze, Video- und Bildmaterial ggf. hilfreich sein.

3. Kontaktieren Sie die zuständige Behörde: Wenn der Glücksspielanbieter nicht auf Ihre Beschwerde reagiert oder die Sperrung nicht durchgeführt hat, können Sie sich an die für Glücksspiel zuständige Behörde in Ihrem Bundesland wenden. Diese Behörden können den Vorfall untersuchen und Maßnahmen gegen den Anbieter ergreifen.

4. Rechtliche Schritte erwägen: In schwerwiegenden Fällen, insbesondere wenn der Glücksspielanbieter grobe Fahrlässigkeit begangen hat, kann es notwendig sein, rechtliche Schritte einzuleiten. Ein Anwalt für Glücksspielrecht kann Ihnen dabei helfen, Schadenersatzansprüche zu prüfen und gegebenenfalls Klage einzureichen.

5. Holen Sie professionelle Hilfe ein: Glücksspielprobleme können ernsthaft sein. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Spielsucht zu kontrollieren oder herbe finanzielle Verluste erlitten haben, sollten Sie professionelle Hilfe bei einer Suchtberatungsstelle oder einem Therapeuten in Anspruch nehmen.

Es ist wichtig, die OASIS-Spielersperre ernst zu nehmen und sicherzustellen, dass Glücksspielanbieter diese Sperrung respektieren und kontrollieren, um zum Schutz der Spieler und zur Bekämpfung der Glücksspielsucht beizutragen. Wenn Sie Verluste erlitten haben, obwohl Sie gesperrt waren, sollten Sie die oben genannten Schritte unternehmen, um Ihre Rechte zu schützen und möglicherweise Ihr verlorenes Geld zurückzufordern.

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